Dopyt príde z webu alebo e-mailu
Systém rozpozná nový kontakt, pripraví okamžitú odpoveď a zachytí základné údaje potrebné na ďalší follow-up.
Automatizácia dopytov a reputácie
Žiadny dopyt bez odpovede. Žiadna recenzia bez reakcie.
Pomáhame realitkám a firmám automaticky spracovávať dopyty a spravovať online reputáciu bez extra administratívy v tíme. Celé riešenie nastavujeme na mieru podľa vášho procesu, kanálov a objemu.
Problém
Čo riešime
Najväčší problém pri dopytoch a recenziách nie je technológia. Je to rýchlosť reakcie, dôslednosť a to, že každý kontakt musí prejsť rukami človeka.
Stratené dopyty
Záujemca vyplní formulár alebo napíše e-mail. Ak odpoveď nepríde rýchlo, často osloví konkurenciu. Systém odpovie zákazníkovi automaticky do 30 sekúnd a vám pošle SMS s celým kontaktom.
Neodpovedané recenzie
Mnohé firmy na recenzie nereagujú pravidelne, hoci sú viditeľné pre Google aj budúcich zákazníkov. Systém sleduje každú novú recenziu, pozitívne vie vybaviť automaticky a pri negatívnej vás hneď upozorní.
Žiadanie o recenzie
Po obhliadke, stretnutí alebo uzavretom obchode systém pošle zákazníkovi SMS s priamym odkazom na Google hodnotenie. Cieľom je dostať z dobrej skúsenosti reálnu verejnú referenciu.
Riešenie
Ako automatizácia funguje v praxi
Nie je to jednorazová šablóna: nasadenie, napojenia, texty odpovedí, pravidlá pre recenzie a rozsah prehľadu leadov prispôsobujeme konkrétnej firme. Riešenie je navrhnuté tak, aby ste nemuseli meniť web, presúvať dopyty do nového nástroja alebo sa učiť ďalší systém — napojíme existujúce vstupy a nastavíme pravidlá reakcií.
Zákazník dostane rýchlu reakciu
Automatická odpoveď potvrdí prijatie a nastaví očakávanie ďalšieho kroku, aby záujemca nemal pocit, že jeho správa zapadla.
Tím dostane SMS notifikáciu
Vy dostanete kontakt a kontext priamo do SMS, aby ste mohli zavolať alebo reagovať bez hľadania v e-mailoch.
Leady a prehľad na jednom mieste
Namiesto rozliataných e-mailov máte záznam leadov, odkiaľ prišli a v akom sú stave — kto už bol oslovený a kto ešte čaká na reakciu, podobne ako v jednoduchom CRM.
Recenzie sa spracujú priebežne
Systém kontroluje nové Google recenzie, odpovedá tam, kde je to bezpečné, a pri citlivých prípadoch pošle upozornenie človeku.
Use cases
Pre koho je táto automatizácia vhodná
Najväčší prínos má tam, kde každý dopyt alebo recenzia ovplyvňuje obchod, dôveru a lokálne vyhľadávanie.
Realitné kancelárie
Dopyty na nehnuteľnosti, požiadavky na obhliadku, follow-up po stretnutí a žiadosti o hodnotenie po uzavretom obchode.
Servisné a lokálne firmy
Autoservisy, stavebné firmy, poradenstvo, zdravotné alebo beauty služby, kde rýchla odpoveď často rozhoduje o zákazke.
Firmy s Google profilom
Prevádzky, ktoré získavajú klientov cez Google Mapy a lokálne vyhľadávanie a potrebujú konzistentne reagovať na hodnotenia.
Obchodné tímy
Firmy, kde webový formulár alebo e-mail spúšťa obchodný proces a zmeškaný kontakt znamená stratený lead.
Prínosy
Čo sa zmení po nasadení
rýchlejšia prvá reakcia na každý dopyt
menej stratených leadov v e-mailoch a formulároch
okamžité SMS upozornenie pre obchodníka alebo majiteľa
pravidelné odpovede na Google recenzie
systematické získavanie nových hodnotení po reálnej interakcii
prehľad leadov ako v jednoduchom CRM: odkiaľ prišiel dopyt, kto už bol oslovený a kto ešte čaká
Implementácia
Ako to funguje
1. Prepojíme váš e-mail alebo formulár
Bez zmien na webe a bez technickej práce z vašej strany. Pozrieme sa, odkiaľ dopyty chodia a napojíme existujúci tok.
2. Systém beží automaticky
Dopyty, SMS notifikácie, odpovede na recenzie a žiadosti o hodnotenia bez ručného prepisovania alebo kontroly inboxu každú hodinu.
3. Vy prijímate zákazníkov
Tím rieši reálne rozhovory a obchody, nie chaos v e-mailoch, neodpovedané hodnotenia a zmeškané kontakty.
Na mieru
Prečo to neriešiť len ručne alebo cez šablóny
Ručné odpovede fungujú dovtedy, kým má firma málo dopytov a niekto ich aktívne sleduje. Pri viacerých kanálových vstupoch, dovolenkách alebo špičkách sa kontakty rýchlo strácajú.
Automatizácia na mieru kombinuje rýchlu reakciu, SMS upozornenia, Google recenzie a jasné pravidlá eskalácie. Citlivé situácie zostávajú pri človeku, rutinné kroky bežia v systéme.
FAQ
Časté otázky
Musíme meniť web alebo formulár?
Vo väčšine prípadov nie. Začíname napojením existujúceho e-mailu alebo formulárového toku, aby sa riešenie dalo spustiť rýchlo a bez zásahu do webu.
Bude systém odpovedať aj na negatívne recenzie?
Negatívne a citlivé recenzie odporúčame eskalovať človeku. Systém vás na ne upozorní, aby reakcia nebola oneskorená alebo nevhodne automatická.
Dá sa text odpovedí prispôsobiť našej firme?
Áno. Pri nastavení pripravíme štýl odpovedí, pravidlá, kedy odpovedať automaticky, a kedy má prísť upozornenie človeku.
Ponuka
Typické rozsahy (mesačný poplatok na mieru)
Mesačné ceny neuvádzame ako fixné číslo na webe — každá firma má iný stav, počet vstupov, Google profilov a pravidiel. Po krátkom audite pripravíme prevádzkovú ponuku na mieru. Jednorazová inštalácia a nastavenie na mieru: 640 EUR. Nižšie uvedené rozsahy Start a Pro sú orientačné; výsledný mix funkcií vždy doladíme podľa vašej situácie.
Start
Pre firmy, ktoré chcú prestať strácať webové a e-mailové dopyty.
Auto-odpoveď na dopyty
SMS notifikácia
Sledovanie Google recenzií
Prehľad leadov a zdroj dopytu (web, e-mail, …)
Auto-odpovede na recenzie
Review generation cez SMS
Stavy follow-upu: kto bol oslovený, kto čaká, história kontaktu
Mesačný report
Pro
Pre firmy, ktoré chcú riešiť dopyty aj reputáciu systematicky.
Auto-odpoveď na dopyty
SMS notifikácia
Sledovanie Google recenzií
Prehľad leadov a zdroj dopytu (web, e-mail, …)
Auto-odpovede na recenzie
Review generation cez SMS
Stavy follow-upu: kto bol oslovený, kto čaká, história kontaktu
Mesačný report
Bez viazanosti. Mesačný prevádzkový poplatok potvrdíme po audite podľa rozsahu. Jednorazové nastavenie (640 EUR) zahŕňa inštaláciu, napojenie a konfiguráciu pravidiel. Štandardné nasadenie vieme pripraviť do 5 pracovných dní po dodaní prístupov a potvrdení pravidiel odpovedí.
Konzultácia
Zaujíma vás to? Ukážeme vám to na 15-minútovom hovore.
Napíšte nám cez kontaktný formulár a ukážeme, ako by automatizácia dopytov a recenzií fungovala na vašom konkrétnom procese.